全站站标右侧矩形
交际礼仪是秘书必修课
2019-08-03   416次

新蔡人才网职场礼仪篇:交际礼仪是秘书必修课

新蔡人才网提醒

业内声响 北京市作业技能训练指导中心秘书训练项目主管王秀娣说,秘书这个作业是1998年被列入《中华人民共和国作业分类大典》的,其作业界说为从事办公室程序性作业、帮忙领导处理政务及日 常事物并为领导决议计划及其实施提供服务的人员。 王秀娣表明,秘书作业在文明礼仪、道德规范方面的要求是十分严厉的。在初级训练过程中,外交礼仪是必修课之一,秘书在作业中的走姿、站姿、坐姿及怎样招待宾客、怎样接物递物,训练老 师都会用动作做出示范。招待来访者是很多秘书的日常作业之一,也是最能体现一个秘书作业礼仪水平的作业。秘书的招待作业要求中就专门有招待礼仪这一项,如“对预定或未预定的来访者热心友 好、接物与递物举动不失礼仪、能够依照礼仪标准以礼送客”等。但这仅仅一个秘书最基本的招待作业要求,中、高级秘书还应该在招待作业中能够妥善地处理或解决来访者的要求和意见,能够组织 好领导与外宾会晤、谈判并依据涉外礼节、外宾所属国文化传统、民族习气组织好迎送外宾作业。 都说秘书是领导、老总身边的人,很多时分单位中的一些重要事件、严重决定在发布之前只要领导层和秘书知道,所以,秘书一定要做好保密作业,对单位忠实,这是秘书的一条作业操守。虽然 是领导身边的人,但秘书依然扮演的是一个执行者的人物,不应该借着领导的名义在其他职工面前体现出一种高高在上的姿势,而应该起到上下级交流的桥梁作用,把领导的指示、要求传达给职工, 把职工的声响反映给领导。   职场面对面 刘自敏:阳奉阴违的不是好秘书 人物背景刘自敏,北京市爱心家乡育婴技术服务中心秘书 记者(以下简称记):与一般的办公室文员相比,秘书的作业有什么不同吗? 刘自敏(以下简称刘):虽然作业环境同在办公室,但秘书的作业相对要繁琐一些,一起,秘书还应该是领导的好助手和搭档的好伙伴。拿我来说,领导在作业上有什么组织就会告诉给我,然 后,我再依据需要帮他把悉数的作业都组织好;一起,周围搭档在作业上有什么需要我也会积极地合作他们。所以,秘书必需要细心与耐心兼备。   记:在你每天的作业中,什么占的比例最重? 刘:应该算是整理相关资料和接打电话,我常常要和公司客户或者是主管单位进行电话交流。有时分还要招待一些电话咨询者或来访者,帮忙记录或者是妥善处理或解决他们的要求和意见,做好 咨询作业。 记:正如你所说的,秘书作业挺繁琐,要做到不出差错应该比较有难度吧? 刘:对。有时分一个小小的忽略,就需要很多的作业来补救。有一次收公司报名学员的相片,要求是两寸的,但我收的都是一寸的相片,后来没有办法,我只能把100多张相片拿到外面去从头 扫描打印成两寸相片,耽误了不少工夫。所以说秘书一定要把作业做细心,因为秘书的忽略给一个企业带来损失的比如不是没有。 记:你认为,一个合格的秘书应该具有什么本质? 刘:一个秘书不仅仅会整理资料、写写资料、把握几种办公软件那么简单,还应该具有杰出的作业道德和礼仪知识以及较强的交流和应变能力。更重要的是秘书懂得一些与所在公司自身有关的法 律知识是十分必要的,这样才能够在日常作业中更好地协助领导处理事务。 记:秘书是在领导和搭档的“缝隙”中作业的,你觉得应该怎样处理好这种联系? 刘:秘书是领导“身边”的人,天然就得多为领导考虑一些。但是,这并不是说当秘书的凡事都要向着领导说话、处处说领导好话,而是应该做好领导和搭档之间的交流作业,在遇到不理解的情 况下,向搭档做好解释作业,一起,将搭档们的意见、主张、需求恰当及时地反映给领导。总之,好秘书绝对不应该是在领导面前一套、在其他搭档面前又是一套,心口不一,阳奉阴违。  短信留言 手机尾号0556的读者说: www.caiwu51.com 从某种程度上说,办公室文员能够算是单位的“门面”。因为他们常常要负责招待作业,人们经过他们来感知这个单位的全体水准。所以办公室文员必需要具有较好的礼仪素养,这是成为一名合 格的秘书、文员的必要条件。 手机尾号1795的读者说: 咱们单位的文员是个特别细心的人,虽然每周一开例会咱们都知道,但是周日晚上她还会用短信来告诉咱们开会的工作。要是领导有工作会议撤销,她更会提早告诉咱们,以免咱们因为要开会而 延迟与客户的约会。 手机尾号5153的读者说: 咱们公司的秘书挺出色的,这种出色的主要体现就是她很热心。有时分咱们去写字间复印资料,假如她在里边肯定会跟你说:“放下吧,去忙其他,等我印好给你送去。”有她在咱们特别省心。 假如谁病了没有上班,她肯定会打电话问好一下。假如她请假了,咱们就会感觉有些丢失。  关键词 秘书职场礼仪 一、秘书送手刺的礼仪 1.与长者、尊者交流手刺时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方手刺时,能够用请求的口吻说:“假如您便利的话,能否留张手刺给我?” 2.作为接手刺的人,双手接过手刺后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 二、秘书的举动礼仪 1.举动礼仪是自我心诚的体现,一个人的外在举动行动可直接标明他的情绪。要塑造杰出的外交形象,有必要讲究礼貌礼节,留意行为举动做到文质彬彬,雍容大方,遵守一般的进退礼节,尽 量避免各种不礼貌、不文明习气。 2.到顾客办公室或家中拜访,进门之前先按门铃或悄悄敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时刻不要过长,无人或未经主人允许,不要私行进入室内。 3.在顾客面前的行为举动 (1)当看见顾客时,应该允许浅笑致礼,如无事先预定应先向顾客表明歉意,然后再阐明来意。一起要主意向在场人都表明问好或允许暗示。 (2)在顾客家中,未经约请,不能参观住房,即便较为了解的,也不要恣意抚摸或搬动顾客桌上的物品。 (3)在他人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。 (4)要用积极的情绪和温和的口气与顾客说话,顾客说话时,要认真听,答复时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断留意对方的神态。 (5)站立时,上身要稳定,身子不要侧歪在一边。 (6)要养成杰出的习气,战胜各种不雅举动。不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、打喷嚏等;不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

  找工作、招人才就上新蔡人才网:http://www.xcxrcw.cn/


在线客服
咨询热线:0396-3720074 13223837120 客服QQ号:51600241 
新蔡人才网 找工作、招人才,就上新蔡人才网!新蔡人才交流中心属下网站
//人才联盟 //统计代码